共享单车用户出行体验质量测量与实证研究

使用文本挖掘技术对共享单车用户11372条在线评论进行多次采集,通过清洗处理和数据可视化得到一手数据,在对数据分析后得出共享单车体验质量的4个主维度及10个子维度,形成共享单车用户出行体验质量的概念模型。在此基础上,通过对543份有效问卷的检验后发现:共享单车用户体验质量包含产品性能、环境条件、交互过程、结果体验4个维度,其中产品性能包括硬件功能和产品设计两个子维度,环境条件从天气状况和交通/道路两个子维度来体现,交互过程含有用户服务和易用性两个子维度,结果体验由三个子维度构成分别是情感体验、口碑效应、效用价值。基于实证结论提出管理实践启示。