优化用户等待体验的服务系统设计研究附视频

被引：9

作者：

陈羽

机构：

[1] 华南理工大学设计学院

来源：

关键词：

等待; 用户体验; 系统设计; 服务设计;

D O I：

10.16272/j.cnki.cn11-1392/j.2014.07.039

中图分类号：

TP311.52 [];

学科分类号：

081202 ; 0835 ;

摘要：

本文分析了针对用户等待问题所发生的服务系统,并提出设计路径。其中,减少用户"实际"等待时间的设计策略包括优化系统功能设计和信息处理两方面。优化用户"感觉"等待时间的设计策略由面向配套设施和等候环境的基础层设计、缓解等待焦虑情绪的中间层设计,以及面向人们深层潜在需求的上层设计组成。

引用

页码：112 / 114

页数：3

共 4 条

[1] 基于业务的移动网络用户体验协同建模方法 [J].

张巍 ;

滕少华 ;

彭重嘉 ;

霍颖翔 ;

傅秀芬 .

[2] 顾客等待容忍度与银行排队服务系统的优化 [J].

李华敏 ;

张辉 .

[3]

服务营销学[M]. 对外经济贸易大学出版社 , (意)G.佩里切利著, 2000

[4]

The Service Encounter:Managing Employees/Customer Interactionin Service Business .2 Maister D H. Lexington . 1985