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关系营销的商业化[J]. 邬金涛. 际商业技术. 2002 (01)
[3]
服务市场营销[M]. 中国对外经济贸易出版社 , 郑吉昌主编, 2003
[4]
客户关系管理成功奥秘[M]. 机械工业出版社 , (加)杰姆·G.巴诺斯(JamesG.Barnes)著, 2002
[5]
服务营销[M]. 机械工业出版社 , (美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner)著, 2002
[6]
关系营销[M]. 中信出版社 , ()阿德里安·佩恩(AdrianPayne)等编, 2002
[7]
服务利润链[M]. 华夏出版社 , (美)詹姆斯·赫斯克特(JamesL.Heskett)等著, 2001
[8]
营销管理[M]. 上海人民出版社 , (美)科特勒(Kotler,P.)著, 1990
[9]
竞争优势[M]. 华夏出版社 , (美)迈克尔·波特(MichaelE.Porter)著, 2005