产品服务增值与制造企业的战略扩张附视频

被引:2
作者
郑吉昌
机构
[1] 浙江树人大学浙江 杭州
关键词
服务增值; 现代制造企业; 竞争优势;
D O I
暂无
中图分类号
F426.4 [];
学科分类号
020205 ; 0202 ;
摘要
产品服务正脱离原来对产品的依附状态,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增值可以创造产品差别化优势,有助于保持忠诚的顾客关系,是现代制造企业的竞争优势所在。因此,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念,重视内部营销,强化顾客关系管理。
引用
收藏
页码:21 / 23
页数:3
相关论文
共 9 条
[1]   产品服务增值扩展战略的兴起与发展 [J].
叶勤 .
经济管理, 2002, (14) :51-56
[2]  
关系营销的商业化[J]. 邬金涛.  际商业技术. 2002 (01)
[3]  
服务市场营销[M]. 中国对外经济贸易出版社 , 郑吉昌主编, 2003
[4]  
客户关系管理成功奥秘[M]. 机械工业出版社 , (加)杰姆·G.巴诺斯(JamesG.Barnes)著, 2002
[5]  
服务营销[M]. 机械工业出版社 , (美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner)著, 2002
[6]  
关系营销[M]. 中信出版社 , ()阿德里安·佩恩(AdrianPayne)等编, 2002
[7]  
服务利润链[M]. 华夏出版社 , (美)詹姆斯·赫斯克特(JamesL.Heskett)等著, 2001
[8]  
营销管理[M]. 上海人民出版社 , (美)科特勒(Kotler,P.)著, 1990
[9]  
竞争优势[M]. 华夏出版社 , (美)迈克尔·波特(MichaelE.Porter)著, 2005