上海顾客满意指数体系的原则和方法

被引：20

作者：

张新安

田澎

张列平

张震

机构：

[1] 上海交通大学安泰管理学院!上海,上海交通大学安泰管理学院!上海,上海交通大学安泰管理学院!上海,上海交通大学安泰管理学院!上海

来源：

关键词：

顾客满意指数; 顾客满意指数体系; 上海;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

顾客满意指数成为传统经济指标的一个重要补充。研究了构建顾客满意指数体系的原则和方法 ,提出了 5个层次的体系结构 ,并对对象的提取和指数的并合进行了具体的阐述

引用

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