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顾客满意度测评模型
被引：75
作者：
张新安
田澎
张列平
机构：
[1] 上海交通大学安泰管理学院
来源：
关键词：
顾客满意度;
信息一致性;
满意度测量;
D O I：
暂无
中图分类号：
F224 [经济数学方法];
学科分类号：
0701 ;
070104 ;
摘要：
基于美国顾客满意指数的模型 ,分析了影响顾客满意的诸多因素 ,并针对目前国内市场上存在的实际情况 ,增加考虑了“信息一致性”因素对于顾客满意度的影响 ,藉此提出新的测评模型 ,并通过实证研究进行了验证。
引用
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页码：248 / 252
页数：5
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