在线咨询系统构建方法及在病房管理中的应用

目的 探讨在线咨询系统构建方法及在病房管理中的应用效果。方法 选择寿光市圣城街道卫生院2021年8月—2023年7月23名医生为研究对象，根据时间段分为对照组（2021年8月—2022年7月）和观察组（2022年8月—2023年7月）。对照组病房采用常规方法进行病房管理，观察组构建在线咨询系统进行病房管理，比较两组管理质量、工作效率及医生满意度。结果 观察组病房环境、互动交流、医疗设备使用、排床管理、隐私保护、医疗流程及服务质量评分高于对照组，差异均有统计学意义（P均<0.05）；观察组医生接诊量、平均接诊时间、在线交流、电子健康记录及评价服务评分高于对照组，差异均有统计学意义（P均<0.05）；观察组对于能提高工作效率100.00%（23/23）、能提升技能水平95.65%（22/23）、掌握沟通技能100.00%（23/23）、及时解答疑惑95.65%（22/23）及促进良好医患关系95.65%（22/23）的满意度高于对照组的82.61%（19/23）、73.91%（17/23）、78.26%（18/23）、69.57%（16/23）及73.91%（17/23），差异均有统计学意义（χ2=4.381,4.212,5.610,5.447,4.212;P均<0.05）。结论 成功构建在线咨询系统，用于病房管理中，能提高管理质量，提升医生的工作效率，可获得较高的管理满意度。