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CS战略:跨世纪的经营王牌
被引：1
作者：
魏中龙
机构：
来源：
关键词：
顾客服务;
顾客满意度;
CS;
企业理念;
最佳服务;
D O I：
10.16434/j.cnki.zgzl.1999.10.006
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正> 1956年,美国计算机界的巨人——IBM公司通过CI设计,塑造企业形象,成为美国公众信任的“蓝色巨人”,从而开创了一种新的经营战略,导致了CI时代的来临。经过30年的发展,CI作为一种专门的以塑造优秀企业形象和迅速传递企业之功能、体系、品牌的经营战略,已风靡全世界。正当人们对CI这种与商业功能密切结合
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