现代医院创新经营 第七讲 现代医院服务营销(上)

<正> 不管人们感觉到与否,人类跨入21世纪后,世界已由传统的经济模式向新经济迈进,由工业经济时代向服务经济时代过渡,人们的思维也随之敞开了新的空间,中国由于市场经济的快速发展,迫使行业的不规范竞争加剧,甚至形成无序竞争的局面。还没有完全走出计划经济阴影的中国医院,如今在医院体制改革的大潮中,又面临着一场新的挑战——医院服务竞争。医院已从单纯的卖方市场转向买方市场,医院开始进入“以病人为中心”,给就医者提供高质量服务为运作主题的新竞争领域。