顾客满意度指数及其构造

被引：14

作者：

刘宇

葛新权

机构：

[1] 北京机械工业学院工商管理分院,北京机械工业学院工商管理分院

来源：

关键词：

顾客; 满意度指数; 构造;

D O I：

10.13653/j.cnki.jqte.2001.10.018

中图分类号：

F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

在实施顾客满意度战略中,有关顾客满意度的测量方法的研究是一个十分重要的问题。本文在分析与区分顾客满意度与顾客满意度指数含义的基础上,构造了顾客满意度指数,为顾客满意度动态变化分析提供了一种方法。

引用

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