电子商务环境下的客户关系管理策略

被引：28

作者：

迟国泰

李敏玲

杨德礼

机构：

[1] 大连理工大学管理学院,大连理工大学管理学院,大连理工大学管理学院辽宁大连,辽宁大连,辽宁大连

来源：

中国软科学 | 2002年 / 07期

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

电子商务; 客户关系管理; 管理策略;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.35 [期货贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,深入地探讨了电子商务环境下企业在售前、售中和售后的服务过程中可以采取的客户关系管理策略。

引用

页码：52 / 56

页数：5

共 5 条

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