我国饭店服务质量测评初探——以天津市H饭店为例

被引：9

作者：

陈瑞霞

机构：

[1] 天津商学院旅游管理学院天津

来源：

关键词：

饭店业; 服务质量; 服务质量测评; SERVQUAL;

D O I：

10.15963/j.cnki.cn12-1401/f.2005.04.006

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

摘要：

阐明了我国饭店业进行服务质量测评的意义,介绍了服务质量测量问卷SERVQUAL在饭店业中的应用,利用SERVQUAL对H饭店的服务质量进行了测评,根据研究结果提出了该饭店改进服务质量的建议,并指出了本文的局限性和今后的研究方向。

引用

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