CS经营战略及其在我国的实践

被引:8
作者
景奉杰
毛辉红
机构
[1] 武汉大学商学院
关键词
CS经营战略; 服务; 差距分析;
D O I
暂无
中图分类号
F272 [企业计划与经营决策];
学科分类号
120301 [农业经济管理];
摘要
随着世界经济进入服务经济时代,CS经营战略已日益成为各国企业占领市场、获取竞争优势的一种十分重要的竞争武器。它依据顾客对其是否满意而作为评价的标准,不仅涵盖了商品的品质和价格,还包括了企业的服务过程等各个方面,是企业经营理念及其综合实力的完整体现。因此,如何理解和实施CS经营战略,对我国学术界和企业界有着不可言喻的重要意义。
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