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中国用户满意度体系核心指标的完善
被引：3
作者：
舒平
机构：
来源：
关键词：
用户满意度;
美国;
美利坚合众国;
北美洲;
质量指标体系;
核心指标;
满意度指标;
中华人民共和国;
质量管理体系;
质量保证体系;
认证机构;
统计数据;
耐用品;
推荐性;
D O I：
10.16434/j.cnki.zgzl.2004.12.002
中图分类号：
F203 [生产行业管理];
学科分类号：
摘要：
<正>一、引言 长期以来,西方经济发达国家没有制定国家统一的质量指标体系,而先以市场占有率评价产品质量的优劣,后以"顾客是否满意"来衡量产品和服务的好坏。1989年,瑞典构建了世界上第一个国家顾客满意指数,二十世纪九十年代,德国、美国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的用户满意度指数模
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