基于差距模型的图书馆服务质量实证研究

被引：6

作者：

周奇志

孔繁超

机构：

[1] 曲阜师范大学日照校区图书馆

来源：

图书情报工作 | 2010年 / 03期

关键词：

图书馆; 服务质量; 差距模型; 实证研究;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

通过建立图书馆服务质量综合差距模型,提出基于差距模型的11个研究假设,并结合问卷调查所获数据,对该模型进行实证研究。实证研究结果得出评估图书馆服务质量差距的简化模型,并发现图书馆服务提供过程中存在的一些问题,从而证明以读者感知为基础的差距评估模式是客观、科学的。最后以实证研究结果为基础提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。

引用

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