构建卫生服务质量的概念框架

卫生服务质量包括可及性和有效性两个根本维度,体现在卫生服务结构、过程和结果三个过程中。有效性包括临床服务和人际服务两个关键成分。当研究群体卫生服务质量的时候,应该引入公平性和效率的概念。作者强调政府和卫生服务提供者应该重视卫生服务质量,而不仅是医疗服务质量;重视临床和人际服务质量,而不仅是临床服务质量。按照本文提出的质量概念框架,作者对建立我国卫生服务质量评价指标体系进行讨论。