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医疗服务中顾客满意度的模糊综合评价
被引：16
作者：
张波
机构：
[1] 天津大学管理学院
来源：
关键词：
顾客满意度;
判断矩阵;
递阶层次结构;
模糊综合评价;
中华医院管理杂志;
中华医院管理;
权重向量;
医疗服务质量;
评价尺度集;
等候时间;
隶属度矩阵;
D O I：
暂无
中图分类号：
R197.1 [医疗服务制度];
学科分类号：
1004 ;
120402 ;
摘要：
<正>随着我国医疗服务市场的开放和医疗卫生体制改革的不断深化,医疗机构所面临的市场竞争日益激烈。医院的生存与发展,在很大程度上取决于顾客对其所受服务的满意程度,只有赢得顾客,才能赢得市场。顾客满意度(customer satisfaction index, CSI)是衡量医疗服务质量的重要指标,能较为客观地反映医疗服务质量的好坏。因此,科学地进行
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