基于AHP的铁路货运服务质量模糊综合评价

被引：12

作者：

梅映天 ^{[1
]}

邹汪平 ^{[1
]}

章威 ^{[2
]}

机构：

[1] 池州职业技术学院

[2] 四川警察学院

来源：

铁路计算机应用 | 2019年 / 28卷 / 08期

关键词：

铁路服务质量; 层次分析法; 模糊综合评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

U294.1 [货物运输组织与管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

随着铁路运输企业的发展,铁路货运服务质量逐渐成为提高运输企业竞争力、赢得市场的关键。基于层次分析法(AHP)确定指标权重,采用模糊综合评价法对货运服务质量进行评价,提高了传统模糊综合评判结果的准确性。以货运站南昌北站作为具有代表性的监测站,建立铁路货运服务质量指标体系,对其进行监测并取得相关数据。根据分析结果,指出当前铁路货运服务质量所存在的问题,提出改进意见和建议,从而提高铁路货运环境的整体水平,为顾客提供最优质的服务。

引用

页码：5 / 9

页数：5

共 12 条

[1] 层次分析法在客户满意度调查中的应用 [J].

陈朋 ;

王磊 .

铁路计算机应用, 2013, 22 (11) :24-26+31

[2] 基于AHP方法的石油工程施工分包商选择研究 [J].

姜永明 ;

郝敬雷 ;

刘福领 .

当代化工, 2013, 42 (10) :1414-1417

[3] 铁路旅客服务质量综合评价信息处理系统的研究 [J].

田亚明 ;

徐刚 .

铁路计算机应用, 2013, 22 (05) :27-29+33

[4] 基于混合型TOPSIS法的铁路货运服务质量评价 [J].

杨凯 ;

邓纯净 ;

林远明 .

交通科技与经济, 2010, 12 (06) :61-64

[5] 基于层次分析法的判断矩阵一致性调整方法 [J].

严世华 ;

田效 .

兵工自动化, 2008, (04) :8-9+14

[6]

铁路货运服务质量评价体系研究[D]. 刘腾远.西南交通大学. 2014

[7]

基于顾客满意的快递企业服务质量评价研究[D]. 李晓霞.南昌大学. 2013

[8]

铁路货运站服务质量评价体系研究[D]. 于晓东.清华大学. 2010

[9]

工程模糊数学及应用[M]. 哈尔滨工业大学出版社 , 李士勇编著, 2004

[10]

Research on Evaluation Method Based on Modified Buckley Decision Making and Bayesian Network[J] . Neng-pu Yang,Mei Han,Shi-yong Chen,Xiao-hua Liu,Liu-jiang Kang,Chih-Cheng Hung. Mathematical Problems in Engineering . 2015

← 1 2 →