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CS战略的理论与实践
被引：5
作者：
郭曦东
机构：
[1] 辽宁社会科学院
来源：
关键词：
顾客服务;
顾客满意战略;
服务策略;
CS;
售后服务;
商业服务;
企业;
企业管理;
D O I：
暂无
中图分类号：
F270 [企业经济理论和方法];
学科分类号：
1202 ;
120202 ;
摘要：
随着我国经济体制改革的不断深入，国际、国内经济形势的日益严峻，人们越来越深切地感受到增强市场竞争力的重要性。而顾客满意战略（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃ－ｔｉｏｎ，简称ＣＳ战略）以其立足于赢得市场、取得竞争优势的特点，成为广大经济界人士的共识。一...
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