我国三级医院医疗服务改善现状评估

被引：16

作者：

刘晓宁 ^{[1
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罗力 ^{[2
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白鸽 ^{[2
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卫李梅 ^{[1
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丁亚奇 ^{[3
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黄河 ^{[1
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孙静 ^{[1
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蒋锋 ^{[1
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田格媛 ^{[1
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刘远立 ^{[1
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机构：

[1] 中国医学科学院

来源：

中华医院管理杂志 | 2016年 / 32卷 / 06期

关键词：

改善医疗服务行动计划; 三级医院; 执行; 评估;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

目的评估全国三级医院2015年落实《进一步改善医疗服务行动计划》(以下简称"行动计划" )情况。方法面向全国31个省、自治区、直辖市的136所三级医院发放《改善医疗服务行动计划医院调查表》, 采用描述性统计分析和Spearman秩相关分析, 分别对医院落实"行动计划"情况及落实情况与患者满意度之间的关联性进行分析。结果全国样本医院平均得分(70.4±5.5)分(满分80分), "行动计划"各维度中得分率最高的是"妥善化解医疗纠纷, 构建和谐医患关系"维度(98.3%);各医院得分总分与其门诊患者和住院患者满意度均呈正相关, 相关系数分别为0.197(P=0.023)、0.229(P=0.008)。结论 "行动计划"得到较好落实, 但尚有提升空间, 其中"推进预约诊疗服务"和"发挥信息技术优势"方面普遍需要加强, 医疗资源配置需进一步优化, 医患和谐关系的构建需要全社会参与;患者满意度可作为评价医院落实"行动计划"的重要依据。

引用

页码：415 / 418

页数：4

共 5 条

[1]

湖南省三甲医院服务质量评价指标体系及综合评价研究.[D].伍志刚.中南大学.2010, 11

[2] 上海市级医院日间手术发展的影响因素研究 [J].