对CRM中若干认识误区的辨析

<正> CRM(顾客关系管理)作为继ERP、SCM后又一个重要的IT管理概念和系统软件,在1999年引入国内后就掀起了一个研究和探讨CRM的热潮,很多企业已经在众多软件和咨询公司的鼓舞下开始实施CRM项目,但是由于对CRM还存在许多误解、偏见、解惑以及被人们忽视的观点,不可避免的是项目的高风险和高失败率,目前我国许多证券公司就处在这种困境之中。本文通过对它们的辨析,来廓清读者特别是国内企业对实施GRM战略的整体认知。