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两策略助微博客服精细化运营
被引：1
作者：
牛丹阳
机构：
[1] 工信部电信研究院
来源：
关键词：
微博客;
运营商;
AT;
微软;
网络质量;
精细化运营;
客服人员;
Twitter;
服务客户;
策略;
D O I：
暂无
中图分类号：
F49 [信息产业经济];
F626 [电信企业组织和经营管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正>随着网民对微博的熟悉和逐渐依赖,越来越多的企业开始建立官方微博服务客户。本文回顾了目前国内运营商微博客服现状,针对其初期运营深度不足、精细欠缺等问题提出了相应的策略,供运营商借鉴。微博客服的特征伴随互联网的蓬勃发展,企业与客户之间涌现出许多新的互联网接触界面,这些界面成为承载客户服务的新渠道,例如QQ客服、APP客服等,我们称之为"互联网客服"。其区别于传统的实体渠道客服、
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