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高超的客户服务.[M].[美]罗恩·卡尔(RonKarr);[美]唐·布洛霍瓦科(DonBlohowiak)著;金敬红等译;.辽宁教育出版社.1999,
中国企业应积极导入和实施CRM
被引：1
作者：
邱羚
机构：
[1] 上海工程技术大学管理学院
来源：
关键词：
客户关系管理;
客户关系管理系统;
企业文化;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
客户关系管理(简称CRM)是一种新兴的管理模式,树立“以客户为中心”的管理理念是导入CRM的重要前提,重塑企业文化是推进CRM的重要基础,建立有效的客户关系管理系统是实施CRM的重要技术支持。
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