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基于社区信息化服务质量的顾客满意度测评体系研究
被引：9
作者：
邹凯
龚子英
机构：
[1] 湘潭大学管理学院
来源：
关键词：
社区信息化;
服务质量;
顾客满意度;
D O I：
暂无
中图分类号：
D669.3 [生活、居住、交通];
学科分类号：
1204 ;
摘要：
以服务质量概念模型(缺口五)为基础,并针对社区信息化服务的特性进行修改,从而提出社区信息化服务顾客满意度的测量维度,结合重要性分析模型,采用问卷调查法对XX社区信息化服务的顾客满意度进行了测评与分析。
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页码：546 / 548+631
+631
页数：4
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