共 3 条
[1]
公共部门标杆管理[M]. 中国人民大学出版社 , (美)帕特里夏·基利(PatriciaKeehley)等著, 2002
[2]
顾客满意度测量手册[M]. 沈阳出版社 , (英)奈杰尔·希尔(NigelHill)著, 2000
[3]
A proper mentality for benchmarking. David N Ammons. Public Administration . 1999