云计算服务用户持续使用的理论模型

被引：3

作者：

刘鲁川

孙凯

机构：

[1] 山东财经大学管理科学与工程学院

来源：

数学的实践与认识 | 2012年 / 42卷 / 17期

关键词：

云计算服务; ECM-ISC; 满意度; 影响因素;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP3 [计算技术、计算机技术];

学科分类号：

0812 ;

摘要：

通过梳理IS持续使用理论和服务管理中用户满意度研究的发展脉络,借鉴其成果并结合云计算信息系统的特点,提出了云计算服务用户满意度与持续使用的理论模型,并经过了实证检验.研究结果表明,云计算信息系统的系统质量和服务质量会影响用户的满意度,并且满意度与感知有用性一起影响用户的持续使用意图.使用IT知识存量和组织嵌入作为调节变量,分析了在不同的条件下,服务质量和系统质量等外生因素与用户满意度之间关系的变化.定义了云计算信息系统的系统质量、服务质量、用户感知有用性的测量维度和方法,这对云计算提供商有的放矢的提高系统质量和服务质量,提高云计算用户的有用性感知和满意度,进而促使其持续使用有直接的借鉴意义.

引用

页码：129 / 139

页数：11

共 15 条

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