基于沈阳市的药店顾客价值评价体系研究

被引：2

作者：

陈玉文

杨亚明

刘建巍

机构：

[1] 沈阳药科大学工商管理学院

来源：

中国药房 | 2011年 / 22卷 / 05期

关键词：

沈阳市; 药店; 顾客价值; 评价体系;

D O I：

暂无

中图分类号：

F721 [商业经济体制和组织]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ; 1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

目的:构建药店顾客价值评价体系,为我国药店制定营销策略提供理论依据。方法:对沈阳市300名居民发放涵盖药店的药品质量、服务、外观等方面的调查问卷,对收集的数据采用因子分析法提取公共因子,再结合文献研究得出药店顾客价值评价体系。结果与结论:回收有效卷258份,构建的药店顾客价值评价体系由"形象价值"、"核心价值"、"产品价值"、"人员价值"、"便利价值"以及"信任价值"6大部分构成;年龄、受教育程度以及药店年购药费与药店顾客价值存在相关性。

引用

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