大数据时代银行个人客户关系管理

被引：10

作者：

王敏 ^{[1
]}

马彦姣 ^{[2
]}

机构：

[1] 中国建设银行成都审计分部

[2] 中国建设银行四川省分行

来源：

西南金融 | 2016年 / 07期

关键词：

商业银行; 银行经营管理; 个人客户关系管理; 大数据; 互联网技术; 市场营销; 客户拓展; 个性化服务;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F832.33 [商业银行（专业银行）];

学科分类号：

1201 ; 020204 ;

摘要：

大数据时代银行个人客户关系管理方式正在发生深刻的变化。大数据分析能够构建客户全视图,深入洞察客户的需求和行为模式,并对客户进行多维度分类,实施精准营销,批量为普通客户提供个性化服务。本文阐述了国有商业银行个人客户关系管理的现状及存在的问题,并介绍了大数据分析在某国有商业银行某省分行的个人客户关系管理中的具体应用。提出了大数据时代商业银行个人客户关系管理的四个发展方向。

引用

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