服务企业经营中排队管理问题初探

在日益激烈的企业竞争中,人们对服务的要求越来越高,也越来越重视服务的质量。而在不同的场合下,排队等待是不可避免的事情。但如何使顾客在排队等待时获得公平、舒适的对待是一门艺术,顾客的等待可以使服务企业有限的服务能力得到更充分的利用。通过排队管理可以提高顾客的满意度,为企业赢得更多的忠诚顾客。