未找到相关数据
改进的质量功能展开——（Ⅰ）理论框架
被引：13
作者：
刘鸿恩
机构：
[1] 郑州航空工业管理学院质量工程研究所
来源：
关键词：
质量功能展开,质量屋,顾客的呼声,顾客满意递阶层次结构,层次分析法;
D O I：
暂无
中图分类号：
C93-03 [管理学方法论];
学科分类号：
12 ;
1201 ;
1202 ;
120202 ;
摘要：
在系统地研究和总结传统的质量功能展开（ＱＦＤ）理论与方法及最新进展的基础上，以顾客满意程度为总体目标，以层次分析法为系统分解、展开的原理，建立了ＱＦＤ理论的改进框架，即顾客满意递阶层次结构，并对其合理性和正确性进行了分析。所建立的改进框架，从理论研究而言，克服了传统的展开框架——质量屋（ＨｏｕｓｅｏｆＱｕａｌｉｔｙ）所存在的严重缺陷，大大改进了顾客满意展开精度和评价结果的精确程度，从而进一步完善和发展了ＱＦＤ的理论与方法；从应用前景和现实意义而言，增强了ＱＦＤ的有效性和适用性
引用
收藏
页码：64 / 68+106
页数：6
相关论文