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服务质量特性与服务质量体系
被引：9
作者：
伍小秦
机构：
[1] 中国标准化与信息分类编码研究所中标兴质量保证中心!
来源：
关键词：
服务;
服务质量体系;
建立;
原则;
程序;
运行步骤;
D O I：
暂无
中图分类号：
F273.2 [产品管理];
学科分类号：
摘要：
本文阐述了服务、服务质量与服务质量体系的特点，系统地介绍了服务组织建立质量体系的原则、程序以及运行步骤。
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