基于宏观测评与微观诊断的图书馆网站满意测评研究

随着图书馆的数字化、网络化发展,图书馆网站信息服务质量满意测评变得极为重要。本文提出了针对图书馆网站满意的宏观测评方案与微观诊断方案,即将已构建的图书馆网站用户满意测评模型——ICSI-L模型用于宏观测评分析,以帮助各图书馆网站寻找用户满意的改进方向,然后各图书馆网站可根据微观诊断方案结合自己的特点再对微观影响因素进行分析。最后,基于微观诊断方案本文还提供了相应的微观诊断满意测评软件,从而为满意测评推广提供了技术平台。