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构建中国顾客满意度指数(CCSI)的设想
被引：43
作者：
何大义
刘建生
机构：
[1] 西安科技学院!
来源：
关键词：
顾客满意度指数;
指标;
D O I：
暂无
中图分类号：
F713.50 [市场学];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
在对比分析 SCSB和 ACSI的基础上 ,对构建中国顾客满意度指数 (CCSI)提出了基本设想和体系的总体框架，并给出了各层次顾客满意度指数的计算方法。
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