构建中国顾客满意度指数(CCSI)的设想

被引:42
作者
何大义
刘建生
机构
[1] 西安科技学院!
[2] 西安科技学院!
关键词
顾客满意度指数; 指标;
D O I
暂无
中图分类号
F713.50 [市场学];
学科分类号
摘要
在对比分析 SCSB和 ACSI的基础上 ,对构建中国顾客满意度指数 (CCSI)提出了基本设想和体系的总体框架,并给出了各层次顾客满意度指数的计算方法。
引用
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