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构建中国顾客满意度指数(CCSI)的设想
被引:42
作者
:
何大义
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机构:
西安科技学院!
何大义
刘建生
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机构:
西安科技学院!
刘建生
机构
:
[1]
西安科技学院!
[2]
西安科技学院!
来源
:
世界标准化与质量管理
|
2000年
/ 10期
关键词
:
顾客满意度指数;
指标;
D O I
:
暂无
中图分类号
:
F713.50 [市场学];
学科分类号
:
摘要
:
在对比分析 SCSB和 ACSI的基础上 ,对构建中国顾客满意度指数 (CCSI)提出了基本设想和体系的总体框架,并给出了各层次顾客满意度指数的计算方法。
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