关于对中国家电产品(服务)用户满意度指数测评方法的探讨

一、前言 企业依存于用户。由于产品、服务质量的可接受性最终由用户来确定,所以用户的主观评价(并非技术标准)影响着市场需求曲线。用户的满意与否是衡量质量的最终标准,质量竞争的实质是争得用户的竞争,满意的忠诚的用户群是企业真正的无形的经济资产,是企业在市场经济中求得效益的源泉。 产品、服务用户满意度是用户对企业的产品、服务质量进行评价从而确定是否继续选择与否的关键。