网络零售商服务质量的评价标准

被引：5

作者：

张满林 ^{[1
]}

付铁山 ^{[2
]}

机构：

[1] 渤海大学旅游学院

[2] 渤海大学管理学院

来源：

商场现代化 | 2006年 / 13期

关键词：

网络零售商; 服务质量; 评价标准;

D O I：

暂无

中图分类号：

F717 [各种商业企业];

学科分类号：

摘要：

服务质量问题是目前制约网络零售健康发展的瓶颈,网络零售商必须建立一套系统、科学的服务质量标准。本文结合服务质量一般评价标准,针对网络零售商提出了一个简要的服务质量评价标准体系,并分析了它的特殊性所在。

引用

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