共 1 条
[1]
服务营销.[M].王方华等著;.山西经济出版社.1998,
差距理论在研究航空客运服务质量上的应用
被引：7
作者：
陈力华
徐梅
机构：
[1] 上海工程技术大学航空运输学院
[2] 上海工程技术大学航空运输学院 上海
[3] 上海
来源：
关键词：
民航;
客运;
差距理论;
服务质量;
D O I：
暂无
中图分类号：
F560.83 [客运];
学科分类号：
020205 ;
082303 ;
1201 ;
0202 ;
摘要：
运用差距理论和SERVQUAL计算工具 ,以问卷调查的方式对国内航空公司客运服务质量进行调查 ,并运用SPSS软件对所得数据分类汇总统计后 ,做出详细的分析 ,从而提出了相应的建议或策略。
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页码：277 / 282
页数：6
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