通讯运营业服务创新内容维度的实证分析

被引：4

作者：

黄立伟

机构：

[1] 中南大学商学院

来源：

亚太经济 | 2011年 / 05期

关键词：

通讯运营业; 服务创新; 内容维度;

D O I：

10.16407/j.cnki.1000-6052.2011.05.008

中图分类号：

F626 [电信企业组织和经营管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

本文在对服务创新内容维度研究基础上,结合通信运营业的特征,展开服务创新内容维度的实证分析,通过实证分析提炼了通讯运营业服务创新四个内容维度,此四个维度与Bilderbeek等人(1998)提出的"四维度模型"存在差异,包括六个方面:新的服务文化、新的服务产品、新的顾客界面、新的组织结构、信息技术、战略选择与协调,从而为构建服务创新的六维度模型提供理论支撑。

引用

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