服务标准化的特征和对策研究

服务产品的无形、无法再现等特征,对消费者而言意味着服务产品的不稳定和感受的无法预期,这是制约服务业高速发展的主要障碍,而克服这种障碍的重要手段就是服务标准化。服务标准化可以提高服务过程的有效性与透明度,增加服务质量的可预期性和保障度,提高消费者的信心,其对服务企业的意义重大。但值得我们关注的是,服务标准化的作用并不是天然就拥有的,其发挥作用的前提就是我们所制定的服务标准是否符合服务行业实际,并能够切实为服务企业获得利润、赢得生存空间提供帮助。