关键顾客价值及在企业中的利用

关键顾客价值（ＫＣＶ） 有助于企业合理地安排日常经营活动，使顾客的重要性成为企业各种经营活动的驱动因素，同时还有助于企业制定和部署经营战略和职能战略。传统的市场研究方法在了解ＫＣＶ 方面不能起到很好的作用。一种被称为“身临其境”顾客访问法可以帮助企业掌握对其有益的ＫＣＶ。运用质量功能开发方法（ＱＦＤ 方法） 可以将ＫＣＶ与企业的战略制定紧密联系起来。