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客户满意度数据分析.[M].(美)德里克·艾伦(DerekAllen);(美)特尼鲁·拉奥(TanniruRao)著;陶峻;李惠璠主译;.东北财经大学出版社.2005,
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质量功能展开.[M].邵家骏著;.机械工业出版社.2004,