基于用户动机的O2O电子商务服务过程分解与优化

O2O电子商务模式有效的结合线上线下平台,实现了企业的共同价值创造,但其服务过程中存在的同质化严重、服务质量难把控、用户忠诚度低等问题严重影响了O2O电子商务的发展与进步。因此,本文基于用户接受动机、用户消费动机、用户生成内容动机三个动机层面分解O2O电子商务服务过程,并提出基于用户动机的O2O电子商务服务过程的优化方法,为改善O2O存在的问题提供了理论参考。