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医院环境因素影响调查
被引:5
作者
:
论文数:
引用数:
h-index:
机构:
饶远立
方天仁
论文数:
0
引用数:
0
h-index:
0
机构:
广州中医药大学经济管理学院
方天仁
机构
:
[1]
广州中医药大学经济管理学院
来源
:
中华医院管理杂志
|
2010年
/ 09期
关键词
:
医院;
环境因素;
影响;
满意度;
行为意向;
D O I
:
暂无
中图分类号
:
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号
:
1004 ;
120402 ;
摘要
:
目的分析医院的有形环境因素对消费者满意度和行为意向的影响。方法采用随机抽样方法,对广州市的部分医院和医疗机构进行了实证调查。通过因子分析和回归分析,确定评价医院的环境因素。结果影响医院的环境因素主要包括:内部环境因素;社交因素;医院设施及病床设计因素;医院位置和交通方面的因素;美观因素。结论医院应根据目标顾客的需求特点巧妙设计和管理环境变量,使自身形象更加鲜明,有助于占领目标市场。
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