医院环境因素影响调查

被引:5
作者
饶远立
方天仁
机构
[1] 广州中医药大学经济管理学院
关键词
医院; 环境因素; 影响; 满意度; 行为意向;
D O I
暂无
中图分类号
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号
摘要
目的分析医院的有形环境因素对消费者满意度和行为意向的影响。方法采用随机抽样方法,对广州市的部分医院和医疗机构进行了实证调查。通过因子分析和回归分析,确定评价医院的环境因素。结果影响医院的环境因素主要包括:内部环境因素;社交因素;医院设施及病床设计因素;医院位置和交通方面的因素;美观因素。结论医院应根据目标顾客的需求特点巧妙设计和管理环境变量,使自身形象更加鲜明,有助于占领目标市场。
引用
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营销管理.[M].(美)菲利普·科特勒(PhilipKotler)著;梅汝和等译;.中国人民大学出版社.2001,
[2]  
The Importance of Servicescapes in Leisure Service Settings.[J].Kirk L. Wakefield;Jeffrey G. Blodgett.Journal of Services Marketing.1994, 3