新服务开发的内容和过程

被引：24

作者：

蔺雷

吴贵生

机构：

[1] 清华大学技术创新研究中心

[2] 清华大学技术创新研究中心北京

来源：

关键词：

新服务开发; 服务创新; 概念开发; 系统开发; 过程开发; 过程模型;

D O I：

10.13581/j.cnki.rdm.2005.02.003

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

与有形产品世界中的“新产品开发”对应,服务业中也存在“新服务开发”,作为服务创新的一种重要表现形式和实现手段,在帮助服务企业获取竞争优势的过程中扮演了重要角色。在此,对新服务开发的内涵、原则、要素以及一般过程模式进行阐述,对服务企业有一定的指导意义。

引用

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