客户关系管理及其应用

客户关系管理系统,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它既是一个概念,也是一套管理软件和技术,更是一种企业文化。在经济日益全球化的条件下,中国企业要实现信息化、电子化,参与国际市场的激烈竞争,就必须坚持以"客户为中心"的经营理念,调动各方面的积极因素,创造条件,实施客户关系管理系统。