客户知识管理概念研究

被引：18

作者：

王战平

柯青

不详

机构：

[1] 华中师范大学信息管理系

[2] 华中师范大学信息管理系武汉

[3] 武汉

来源：

情报科学 | 2004年 / 01期

关键词：

客户知识管理; 客户关系管理; 知识管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

F270.7 [企业现代化管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文对客户知识管理进行了一些概念性的研究 ,并将它与客户知识管理以及知识管理的相关概念作了比较 ,最后提出了客户知识管理的一种新模式 ,即知识型客户关系管理。

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页码：19 / 21+91 +91

页数：4

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[1] 客户关系管理
李显君
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