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构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考
被引：17
作者：
简明
易丹辉
机构：
[1] 中国人民大学
来源：
关键词：
顾客满意度指数;
CCSI;
测评体系;
中华人民共和国;
D O I：
10.16434/j.cnki.zgzl.2001.08.003
中图分类号：
F272 [企业计划与经营决策];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正> 构建中国顾客满意度指数测评体系是一复杂的系统工程,在借鉴国外先进经验的同时还必须注意到中国的国情。为构建切实可行的中国顾客满意度指数测评体系,应注意处理好如下一些重大关系。
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