国外服务创新研究演变历程及其对中国的启示

自熊彼得时代至今,服务创新仍然是一个模糊不清的概念。学界对服务创新本质看法不同,对服务创新的定义观点不一,服务创新研究遭遇了发展瓶颈。目前,对服务创新研究进行系统性综述的研究数量有限,在一定程度上造成研究发展脉络不清,对研究内容认识不足。通过概念分类法对1996—2016年期间的国外服务创新研究成果进行系统性收集与梳理,探索了服务创新研究演变历程,总结了服务创新研究的内容类别。研究结果显示:(1)目前的研究大多以熊彼得创新理论作为出发点,通过"内向角度"来看待服务创新。(2)大多数研究依据变化程度、变化种类、变化新颖性以及变化来源四个方面对服务创新展开探索。(3)研究在服务创新的价值共创方面的探索不足,忽视了服务创新在利益回报方面的必要性与重要性。在此基础上对现阶段研究进行了评述,指出研究的主流方向以及存在的主要问题与薄弱之处,提出了基于价值共创与顾客体验的"外向角度"重新审视服务创新,以及通过改变认知逻辑展开深入研究的展望,从而弥补了目前在服务创新综述研究方面的不足,为今后服务创新研究破"瓶颈"问题提供必要的方向与思路,同时为研究供给侧结构性改革时期国内服务业创新,特别是高端服务业创新提供一定的前期基础和理论参考。