商业零售企业服务文化与品牌塑造协同演进研究——以杭州大厦购物中心为例

被引：1

作者：

沈青

机构：

[1] 浙江工商大学工商管理学院

来源：

关键词：

服务文化; 企业品牌; 协同演进;

D O I：

10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2011.01.038

中图分类号：

F721 [商业经济体制和组织];

学科分类号：

摘要：

商业零售企业经营的商品日益同质化,企业仅靠降价促销等手段已经很难吸引消费者。商业零售企业应构建以顾客满意为核心的服务文化,塑造为顾客创造价值的企业品牌,企业服务文化与品牌塑造协同互动,是商业零售企业的制胜法宝。

引用

页码：17 / 19

页数：3