共 4 条
[1]
服务营销学.[M].傅云新主编;.华南理工大学出版社.2005,
关于经济型酒店的顾客满意度研究
被引：8
作者：
刘文涛
机构：
[1] 广东技术师范学院
来源：
关键词：
经济型酒店;
顾客满意;
策略;
D O I：
10.19374/j.cnki.14-1145/f.2008.10.037
中图分类号：
F719 [服务业];
学科分类号：
020205 ;
1202 ;
120202 ;
0202 ;
摘要：
文章根据顾客满意理论和模型,围绕顾客满意驱动因素,从顾客期望和顾客体验两个方面对经济型酒店顾客满意度进行分析,提出基于顾客满意的经济型酒店的竞争策略。
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