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客户生命周期模式研究
被引：87
作者：
陈明亮
机构：
[1] 浙江大学管理科学与工程系浙江杭州
来源：
关键词：
客户生命周期;
生命周期模式描述;
生命周期模式类型;
D O I：
暂无
中图分类号：
C939 [应用管理学];
学科分类号：
摘要：
客户关系具有周期性 ,可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。交易额和客户利润被选作特征变量来描述客户关系水平 ,理论分析表明 :两者均随生命周期阶段的发展而不断提升 ,考察期最小 ,形成期次小 ,稳定期最大。实证研究检验了该结论的正确性。根据客户关系退出时所处的阶段 ,客户生命周期模式被分成早期流产型、中途夭折型、提前退出型、长久保持型四种基本类型 ,每种类型均有不同的成因
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