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电子商务环境中的服务质量
被引：18
作者：
常广庶
机构：
[1] 西北工业大学管理学院
来源：
关键词：
电子服务;
质量;
电子商务;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
随着电子服务的快速发展,电子服务质量的评价对于企业和顾客来说都显得日益重要,而目前关于电子服务质量的研究仍很少。本文提出了电子服务质量的差距模型,并对电子服务质量的五种决定因素进行了分析。
引用
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